Resumen
El riesgo biomecánico es uno de los factores que más afecta la salud de los trabajadores en actividades administrativas, especialmente en los callcenter, donde las labores se caracterizan por la permanencia en posturas sedentes prolongadas y la realización constante de movimientos repetitivos. En este sentido, la presente investigación tuvo como objetivo diseñar una guía de posiciones de trabajo para los colaboradores de un callcenter, con el fin de contribuir a la prevención de trastornos musculoesqueléticos y al mejoramiento de las condiciones ergonómicas del puesto de trabajo. La investigación se desarrolló mediante un enfoque mixto, de tipo aplicada y de campo, utilizando la observación sistemática y la revisión narrativa como técnicas de recolección de información, así como la metodología GTC 45 para la identificación de peligros y valoración de riesgos. Los resultados evidenciaron que los principales factores de riesgo corresponden a la postura prolongada y los movimientos repetitivos, encontrándose niveles de riesgo que requieren intervención y seguimiento. Como resultado final, se diseñó una guía ergonómica con recomendaciones orientadas a promover posturas adecuadas, reducir la exposición a factores de riesgo biomecánico y fortalecer las acciones preventivas dentro del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, favoreciendo el bienestar y la calidad de vida laboral de los trabajadores (ver anexo A).
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